GALLARDAGALANTE、Loungedress 等（株式会社パル）

佐伯さんは前職も販売職と伺いましたが、数あるブランドの中からラウンジドレスへの入社を決めた理由は何でしたか？

佐伯：実は他業界への転職も考えていたんですが、色々考えた結果、私が一番誇れるのは販売スキルだなと思ってアパレルの販売職で転職活動をしました。幸いなことにいくつか内定をいただけて、その中でこれまでの経験を活かせそうだと感じたラウンジドレスに決めました。

入社して、実際にそのご経験は活かせましたか？

佐伯：「お店のみんなで協力してお客さまにご満足いただく」というスタイルは活かせています。ただ、「お客さま満足を売上に繋げなきゃいけない」という意識は入社してから身に付けました。パルは良い意味で数字にストイックな会社なので、自分の給料の分、どう働いて成果を残すか？ということは常に考えるようになりました。

お客さまへ寄り添うのと同じくらい、数字への意識は重要ですよね。佐伯さんは入社以来ずっと青山店なのですか？

佐伯：そうなんです。同じラウンジドレスの中でも店舗ごとに個性があって、青山店は旗艦店で感度の高いお客さまが多いのでインポート商品が多く少しクセがあります。一方で新宿店はOLのお客さまが多いのでコンサバなアイテムが揃っていたりして。店長も同様に、高感度が得意だったり、コンサバが得意だったりと個性があるので、適材適所に配置されています。異動をしたりしなかったりというのも人によってさまざまで、適性や状況に応じて社員それぞれ色んなキャリアを築いています。

エリアやお客さまのタイプによってお店や店長さんの個性もさまざまなんですね。

佐伯：最低限守るべきブランドの世界観やVMDなどは統一していますが、店舗運営に関しては基本的に店長に任されているので、個性は出てきますね。エリア特性もありますし。お客さまにも「○○店と少し雰囲気が違うね」なんて言われることもありますが、そういったところも含めて楽しんでいただけたらいいなと思っています。

店舗運営は店長に任されているとのことですが、佐伯さんがお店づくりをする上で心がけていることは何ですか？

佐伯：在庫確保は意識していて、スタッフとのコミュニケーションの中で「これは売れます！」というものを多めに仕入れています。人気アイテムはどの店舗も在庫を確保したくて争奪戦になるので、“青山店のお客さまに喜んでいただけるアイテム”を見つけることが大事なんです。

まさに「お客さまに満足いただいて数字に結びつける」ためのものですね。スタッフの方々に対して何か意識していることはありますか？

佐伯：パルは数字意識が高いという話をしましたが、私はどちらかというとすごく売るタイプではなく、スタッフのみんなのほうが個人売上は高いんですよ。それこそ、パルグループの全ブランド3000人の販売員の中でベスト4に入って表彰されたスタッフもいて、そのスキルと「絶対に達成する！」というメンタルの強さを本当に尊敬しています。その思いはちゃんと伝えるようにしています。

3000人のベスト4ってすごいですね！どうすればそんな成長ができるのでしょうか？

佐伯：成長は本人の努力のたまものですが、その手助けとして、スタッフが「私はこれを極めたい」と決めたものを極められるようサポートしています。
たとえば、あるスタッフが「売上1番になる！」と掲げて達成できたとき、もう一度1位を目指すモチベーションってなかなか持てないじゃないですか。なので「じゃあ次は後輩育成ができるようになろう」「積極的に提案を出していこう」など、新しいチャレンジができるようにしています。逆に達成できないと次のステップに進めず成長が遠のくので、ひとつずつ決めたことをしっかり達成してもらいたいです。達成を重ねるとできることが増えて、そうすると自信につながるので、さらに良い結果が出せるんです。

佐伯さんの、スタッフへの「成長して欲しい」という思いが伝わってきます。やっぱりそういったところがやりがいに繋がっているのでしょうか？

佐伯：そうですね。今はスタッフの成長のために、どんな風にコミュニケーションを取ろうか、大切なことに気付いてもらおうか、と考えるのが一番おもしろいです。青山店の達成が続いて、他の店長から「どんな工夫しているか参考にしたい」と言ってもらえたら嬉しいじゃないですか。結果を出せば気持ちが上向きになるし、自分たちの行動や声が誰かに届いてまわりに良い影響を与えることもできます。気持ちの面でも影響力の面でも、やっぱり結果を出して成長することが一番なんですよ。その達成感をスタッフと一緒に味わっていきたいですね。

最後に、佐伯さんがこれからチャレンジしていきたいことをお聞かせください。

佐伯：ひとつのことに特化するよりも、いろんなことにチャレンジして経験していきたいです。
今はまだラウンジドレスが成長期なのでブランド長が色んな業務を一手に担っているのですが、ブランドの確立とともに必要な人材も増えるはずなので、今後どんな仕事を任されたとしても、広い視野を持って考えられる人間になりたいです。
全体的にすごく距離の近いブランドで、販売職の私たちがデザイナーと意見交換をしたり、展示会に参加したり、海外バイイングに同行したりする機会もあったりするので、今の仕事でしっかり結果を出して思いを伝えていけば、いろんな経験ができる場所だと思います。