「ラグジュアリー・メゾンに学ぶ プロフェッショナルな接客対応力」セミナーレポート

＜5つの大切にしたいこと＞と＜FAB＞

当日はまず、ラグジュアリーの意味や責任についての説明があり、そのアンバサダーとして大切にしたい5つのことを学びました。

すべてのお客さまに対する一貫したクオリティやこだわり、ブランドの顔としての立ち居振る舞い、歴史あるブランドにおけるチャレンジやサプライズなど…。
大串さんいわく、これらはすべてのベースになるもの。一人ひとりが、自分にとっての＜5つの大切にしたいこと＞を決めて店頭に立つことが重要になります。

さらに、提案スキル強化のための基本である＜FAB＞というフレームワークに続きます。
＜FAB＞はラグジュアリー販売に限らず活用できる基本的なフレームワークで、下記の頭文字をとっています。

F：Feature（特徴）…特徴としての事実
A：Advantage（利点）…特徴が生み出す機能
B：Benefit（利益）…お客さまにとってのメリット

FABによる提案においては、お客さまのニーズを聞き、理解していることが大前提となります。
お客さまのためのものを提案する、という意識が重要です。
その点を踏まえて、当日は商品をお二人の異なるターゲットに提案するワークを行いました。

＜5つの大切にしたいこと＞と＜FAB＞の基本を学び、実際のワークを通して自分なりに組み立てる。
自分の中に落とし込むことで、日ごろの接客でも意識することができ、プロとしてのスキルアップにつながります。

出席者の声

終了後のアンケートでは、

「自分自身の接客を見直すいい機会になった」
「FABを接客に利用し、お客さまのための商品としてとらえ、接客・提案力を上げたい」
「ファストファッションで働いているが、活用できる点が多くあり、すぐ実行してみたくなった」
「正解は一つではないので、その時々に応じた正解を模索したい」

など、意欲的な回答を数多く頂戴しました。

クリーデンスが運営している、アパレル・ファッション業界で働く楽しさや魅力・自己実現の可能性を再認識してもらうためのプロジェクト「Fashion People＋」では、今後もはばひろい職種の方へ向けて、さまざまなセミナーを開催してまいります。
詳細は当ウェブサイトでも随時お知らせいたします。ぜひチェックしてみてくださいね。